Tham khảo

Quy định sử dụng winvd — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnHiệu lực ngay khi đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo luật địa phương
winvd Quy định sử dụng winvd — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Dữ liệu, bảo mật và quyền của bạn

winvd thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và đảm bảo hoạt động đúng quy định tại các khu vực được phép. Dữ liệu của bạn được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả các lần nạp qua MoMo hay ZaloPay — được lưu theo quy định nội bộ và chỉ dùng cho mục đích hỗ trợ, xác minh tài khoản.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều được xác thực qua OTP. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh lại trước khi cho phép thực hiện giao dịch.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví thanh toán — bao gồm Viettel Money — bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Đóng tài khoản

Muốn đóng tài khoản? Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví thanh toán đã xác minh của bạn trước khi tài khoản bị khoá vĩnh viễn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, đến việc yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ winvd sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh để bạn không cần chờ đợi lâu hay phải giải thích bằng tiếng Anh.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản và tài khoản của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua Viettel Money.

Telegram / Zalo

Kết nối qua kênh nhắn tin quen thuộc — thích hợp khi bạn cần hỏi nhanh về quy định nạp rút hoặc cách đọc lịch sử giao dịch trên điện thoại.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản winvd

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp trực tiếp.

Việc truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn nên tự xác minh tình trạng pháp lý tại nơi bạn đang sinh sống trước khi mở tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến việc khoá toàn bộ tài khoản liên quan và giữ lại số dư đang có cho đến khi xác minh xong.

Có, winvd có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thay đổi sẽ được thông báo trước trong tài khoản hoặc qua email. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với nội dung mới.

winvd xử lý giao dịch dựa trên thông tin ví bạn cung cấp. Nếu thông tin nhập sai hoặc giao dịch thất bại, hãy liên hệ hỗ trợ ngay kèm mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

Có. Bạn có thể yêu cầu xoá hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email và xác minh danh tính theo quy trình được yêu cầu.

Liên hệ hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay đã xác minh trước khi tài khoản bị khoá.